Política de Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – EmotiPlant

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós! Na EmotiPlant, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, mesmo operando com envios internacionais via fornecedores parceiros.

📦 1. Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (para clientes do Brasil)

  • 14 dias corridos para países da União Europeia (de acordo com o GDPR)

📝 2. Condições para Aceitação

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

✅ Produto com defeito de fabricação
✅ Produto diferente do pedido
✅ Produto danificado no transporte
✅ Insatisfação com o produto (em alguns casos, podemos oferecer reembolso parcial)

Para que o pedido seja aceito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original (se possível)

  • Deve ser apresentada a comprovação de compra (número do pedido ou comprovante)

🚚 3. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@emotiplant.com com:

  • Assunto: Troca/Devolução + Nº do Pedido

  • Fotos/vídeo do produto (caso esteja com defeito ou danificado)

  • Breve descrição do motivo da solicitação

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções.

💳 4. Reembolsos

Após a análise e aprovação da devolução, faremos o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

  • Pix/transferência: devolução em até 10 dias úteis

  • PayPal: reembolso direto na plataforma

Obs.: O valor do frete não é reembolsável, salvo em casos de erro da loja (produto errado ou defeituoso).

💸 5. Custos de Envio

  • Em casos de produto com defeito ou erro da loja, o custo do frete da devolução é de nossa responsabilidade.

  • Em casos de insatisfação pessoal, o custo de envio para devolução é por conta do cliente.

❗ 6. Produtos Sem Possibilidade de Devolução

Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de produtos usados ou violados, especialmente se apresentarem sinais de uso prolongado.

🤝 7. Compromisso EmotiPlant

Trabalhamos com fornecedores confiáveis e inspecionamos virtualmente cada pedido. Mesmo operando com envio internacional, nossa equipe está sempre pronta para resolver qualquer problema com rapidez e empatia.

📞 Suporte

Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo e-mail:

📧 contato@emotiplant.com
📱 WhatsApp: [inserir link ou número]

Última atualização: Julho de 2025
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